Política de Reembolsos, Cambios y Garantía
En Flora del Huila trabajamos para que cada arreglo floral, detalle y regalo llegue en excelentes condiciones y cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Debido a la naturaleza perecedera de las flores y algunos productos complementarios, hemos establecido la siguiente política de reembolsos, cambios y garantía.
1. Alcance de la garantía
Nuestra garantía cubre:
- Productos entregados en mal estado o deteriorados.
- Daños ocasionados durante el transporte o la entrega.
- Errores atribuibles a Flora del Huila en el producto entregado.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
- Faltantes de productos incluidos en el pedido.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por una manipulación inadecuada después de la entrega.
- Desgaste natural de las flores debido al paso del tiempo.
- Variaciones leves de color, tamaño o forma de las flores, propias de productos naturales.
- Retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
- Situaciones derivadas de fuerza mayor o caso fortuito.
2. Productos florales
Cada arreglo floral de Flora del Huila es elaborado artesanalmente utilizando flores frescas y seleccionadas. Debido a que se trata de productos naturales, pueden presentarse ligeras variaciones en tonalidades, tamaños o niveles de apertura de algunas flores respecto a las imágenes de referencia.
Estas características son normales en productos naturales y hacen que cada creación sea única, sin afectar la calidad, belleza ni el valor del arreglo entregado.
Nuestro compromiso es mantener la esencia del diseño, la armonía visual y la calidad mostrada en cada producto ofrecido.
3. Solicitud de garantía
Si considera que existe algún inconveniente con su pedido, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción detallada de la situación presentada.
Flora del Huila evaluará cada caso y podrá solicitar información adicional cuando sea necesario.
4. Cambios de productos
Los cambios solo aplicarán cuando:
- El producto recibido sea diferente al adquirido.
- El producto llegue en condiciones que afecten significativamente su presentación o calidad.
- Exista un error atribuible a Flora del Huila.
Debido a la naturaleza perecedera de los arreglos florales, no se realizan cambios por preferencias personales posteriores a la entrega, gustos subjetivos o cambios de opinión del cliente.
Cuando proceda un cambio, Flora del Huila podrá:
- Reemplazar el producto sin costo adicional.
- Realizar una reposición parcial de los elementos afectados.
- Entregar un bono o saldo a favor cuando ambas partes así lo acuerden.
5. Reembolsos
Los reembolsos podrán proceder cuando:
- No sea posible realizar la entrega por causas atribuibles a Flora del Huila.
- El producto presente defectos significativos y no sea posible su reposición.
- Se haya cobrado un valor incorrecto por error de la empresa.
- Exista una situación excepcional evaluada y aprobada por Flora del Huila.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin costo cuando la solicitud sea realizada con suficiente antelación y antes de iniciar la preparación del arreglo floral.
Una vez el producto haya entrado en proceso de elaboración, personalización o despacho, podrán aplicarse cargos administrativos o no proceder la cancelación, debido a la naturaleza perecedera de los materiales utilizados.
Para fechas especiales de alta demanda (como Día de la Madre, Día de San Valentín, Día de la Mujer, Amor y Amistad u otras temporadas especiales), las cancelaciones estarán sujetas a condiciones operativas particulares.
7. Entregas no exitosas
Si la entrega no puede realizarse por alguna de las siguientes razones:
- Dirección incorrecta.
- Datos de contacto erróneos o incompletos.
- Ausencia del destinatario.
- Negativa del destinatario a recibir el pedido.
- Restricciones de ingreso al lugar de entrega informadas después de la compra.
Flora del Huila podrá coordinar una nueva entrega, la cual podrá generar costos adicionales de transporte asumidos por el cliente.
No procederán reembolsos cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta suministrada por el comprador o por causas ajenas a Flora del Huila.
8. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal ni para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Asimismo, los arreglos florales y productos perecederos se encuentran dentro de las excepciones previstas por la ley para este derecho.
Sin perjuicio de lo anterior, Flora del Huila estudiará cada caso particular buscando una solución justa para sus clientes.
9. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías o reembolsos, puede comunicarse con Flora del Huila a través de:
- Correo electrónico: floradelhuilageneral@gmail.com
- WhatsApp: +57 3213690278
- Sitio web: www.floradelhuila.com
Nuestro equipo revisará cada solicitud y dará respuesta en el menor tiempo posible.
En Flora del Huila nos comprometemos a ofrecer productos frescos, de alta calidad y una experiencia de compra confiable, transparente y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.